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FORMATION DU CONTRAT
Les commandes passées sur le serveur engagent le client dès réception par notre service client de la commande et de son règlement. Un article peut être réservé par téléphone.
Le fait de passer une commande implique l'adhésion entière et sans réserve de l'acheteur aux conditions générales de vente à l'exclusion de tout autre document émis par la société Attractive communications MEMOORIAS, qui n'aurait qu'une valeur indicative.
Toutes les commandes d'articles passées sur notre site sont traitées le matin et sont aussitôt expédiées si le paiement correspondant a été validé par la banque. Toutes les autres commandes (paiement invalidé par la banque, adresse de livraison ou de facturation avec adresse(s) postale(s) ou électronique non valide(s) ou incomplète(s)) seront automatiquement annulées avec votre éventuel règlement et aucun montant ne vous sera débité.
Nous n'effectuons pas d'envois en contre remboursement.
PAIEMENT PAR CARTE BANCAIRE
Le service de paiement sécurisé de Attractive communications MEMOORIAS est assuré par la BNP PARIBAS. Vos coordonnées bancaires sont cryptées par le protocole de sécurisation SSL et sont envoyées DIRECTEMENT à la banque. A aucun moment et en aucun cas, nous n'avons connaissance de votre numéro de carte bancaire.
Vos achats sont validés individuellement par nos services. En cas d'erreur de commande ou de rupture de stock, vous serez immédiatement prévenu et votre compte ne sera pas débité.
LIVRAISON
Attractive communications MEMOORIAS s'engage à mettre tout en oeuvre afin de livrer la commande dans les délais indiqués sur les fiches articles, et ce, dès réception du bon de commande et de son paiement. Les délais de livraison indiqués sont ceux de nos sous-traitants (le plus souvent la poste) et un retard éventuel ne donne pas droit à l'acheteur d'annuler la vente, de refuser la marchandise ou de réclamer des dommages et intérêts. Attractive communications MEMOORIAS n’est en effet pas responsable des délais d'acheminement, dès lors que l'article commandé aura été remis au service de livraison (Chronopost, Poste, transporteur,...)
Attractive communications MEMOORIAS est libérée de son obligation de livraison pour tous cas fortuits ou de force majeure. A titre indicatif, les grèves totales ou partielles, les inondations, les incendies, le non-paiement sont des cas de force majeure.
Afin de préserver ses droits, il appartient au client d’émettre des réserves, auprès du transporteur au moment de la livraison en inscrivant sur le bon de livraison la mention : « sous réserve quantitative et qualitative de déballage », s’il constate une avarie ou un autre dommage au colis livré. Aucune réclamation liée à l’acheminement ne pourra être reçue sans que cette condition ne soit remplie.
Le transfert de propriété des produits livrés ou à livrer est suspendu jusqu'au paiement intégral du prix par le client et ce, sans incidence sur le transfert des risques. Attractive communications MEMOORIAS s'engage à mettre tout en oeuvre afin de livrer la commande dans les délais indiqués sur les fiches articles, et ce, dès réception du bon de commande et de son paiement. Les délais de livraison indiqués sont ceux de nos sous-traitants (le plus souvent la poste) et un retard éventuel ne donne pas droit à l'acheteur d'annuler la vente, de refuser la marchandise ou de réclamer des dommages et intérêts. Attractive communications MEMOORIAS n’est en effet pas responsable des délais d'acheminement, dès lors que l'article commandé aura été remis au service de livraison (Poste, transporteur, Chronopost...)
Notez bien : bien que la Poste annonce une livraison J+48 pour les Colissimo suivis, comptez 1 à 2 jours supplémentaires si vous effectuez votre commande un samedi ou un dimanche. Dans tous les cas, nous faisons le maximum pour livrer dans des delais records.
Les fleurs naturelles peuvent être livrées par notre réseau le jour même pour toute commande passée avant 15 heures. Passé ce délai, les commandes pourront être livrées à partir de 10 heures le lendemain.
Vous pouvez à tout moment nous écrire ou nous téléphoner pour connaître l'avancement de votre commande en téléphonant au 0871 20 98 63 (coût d’un appel local en France). Bientôt, un service skype me sera mis en place et vous pourrez nous appeler gratuitement.
FRAIS DE PORT :
La participation aux frais de port est indiquée , selon chaque article, lors de votre commande.
Le dépassement des délais de livraison ne donne pas lieu à des dommages et intérêts.
PRIX
Attractive communications MEMOORIAS pourra modifier ses tarifs à tout moment. Ainsi, tout bon de commande imprimé à partir de ce site n'a qu'une validité de 15 jours à partir de sa date d'édition. Dans le cas où ce délai est dépassé et si la commande n’a pas été confirmée, la commande ne pourra être honorée qu’aux nouvelles conditions.
Le règlement de la commande est payable d'avance, pour le montant de la commande, en un versement.
DROIT DE RETRACTATION
En vertu de l'article L121-16 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de sept jours francs à compter de la livraison de sa commande pour faire retour des produits à Attractive communications MEMOORIAS pour échange ou remboursement, sans pénalités à l'exception des frais de retour. Les produits retournés ne doivent pas avoir été installés et sont restés sous emballage. Hormis, le bon de commande électronique que le client peut conserver au moment de la commande, une facture sera, sur demande, envoyée au client dans les quinze jours. En cas de non livraison, l'acheteur doit faire une réclamation à Attractive communications MEMOORIAS le plus rapidement possible. Après enquête, une décision sera prise pour la suite à donner aux événements : remboursement, maintien de la commande,...
La commande est prise en compte par Attractive communications MEMOORIAS après la validation du règlement.
Les réclamations concernant le produit livré, qualité ou non respect du produit ou/et du choix floral, devront être faites au maximum dans les 2 jours suivant la livraison.
Toute reprise du produit livré doit au préalable faire l'objet d'un accord de la part de Attractive communications MEMOORIAS.
En cas de question, n'hésitez pas à nous contacter.
LES GARANTIES ATTRACTIVE COMMUNICATIONS MEMOORIAS
1- GARANTIE DE BONNE FOI
Nous garantissons la meilleure qualité possible pour toutes nos fournitures.
Toute réclamation pour non conformité devra être transmise par écrit dans les 7 jours qui suivent la date de réception de la commande.
La réclamation ne pourra, en aucun cas, porter sur des marchandises ayant reçu un commencement d’utilisation (articles gravés). Un « bon à tirer » sera soumis au client avant gravure, qu’il nous renverra par courrier ou fax, pour validation du texte ou de la photo finale.
La réclamation devra indiquer le motif précis de celle-ci et être accompagnée d’une copie du bon de livraison. Les photos ne sont présentées qu'à titre indicatif dans le but de guider le choix de notre clientèle. La couleur des matériaux naturels ou artisanaux étant susceptibles de varier en fonction des fabrications, les échantillons présentés ne peuvent servir de référence pour juger, sur des surfaces plus grandes, des différences de grain, de couleur, ainsi que des particularités naturelles telles que : nœuds, coquilles, géodes, strates, veines cristallines, points, flammes, qui pourraient apparaître naturellement sur les marchandises livrées. Les échantillons présentés définissent le matériau quant à sa provenance et à sa tonalité générale mais n’impliquent pas l’identité de couleur, de cristallisation, de veinage, de dessin avec le matériau utilisé pour la commande.
Il est rappelé que certains articles sont munis d’un percement ou d’une découpe, servant à l’évacuation de l’eau, qu’il ne faut jamais obstruer. Les articles prévus pour être posés en applique ne doivent pas être posés autrement.
2- GARANTIE DU CHOIX FLORAL
Attractive communications MEMOORIAS s'engage à respecter au mieux le choix floral du client. Cette garantie s'applique compte tenu du fait que chaque composition florale est dépendante des saisons et qu'elle est le fruit de la personnalité artistique du fleuriste. Les photographies des produits floraux sont non contractuelles et ne sont présentées qu'à titre indicatif.
3- GARANTIE DE LA SECURITE DES TRANSACTIONS
Attractive communications MEMOORIAS s'engage à sécuriser les transactions effectuées depuis son site internet. Nous utilisons pour se faire le protocole SSL (Secure Sockets Layer) qui sécurise le cryptage des données de votre carte bancaire.
3- GARANTIE DE LA VIE PRIVEE
Attractive communications MEMOORIAS s'engage à ne transmettre sous aucun prétexte les coordonnées de ses clients, ni celle des destinataires transmises par eux, sauf au prestataire ou fleuriste chargé d'exécuter la commande.
CONFIDENTIALITE
La Société Attractive communications MEMOORIAS, exploitant la marque et l'enseigne MEMOORIAS est soucieuse de maintenir le respect et la protection de votre vie privée. Attractive communications MEMOORIAS s’inscrit en tant que société éthique et participe à des groupes de travail associatifs en matière de valeurs morales.
1) NATURE DES INFORMATIONS RECUEILLIES :
Toute information établissant l'identité précise de l'acheteur et du destinataire de la commande :
Pour les personnes physiques : Nom, prénom, adresse complète, numéro de téléphone, adresse électronique.
Pour les personnes morales : La raison sociale, adresse du siège social, numéro de téléphone.
2) RAISONS POUR LESQUELLES CES INFORMATIONS SONT RECUEILLIES :
Toutes les informations recueillies sont utilisées uniquement dans le but d'honorer et de satisfaire la commande passée.
Elles ne sont divulguées à aucun tiers en dehors des prestataires et fleuristes chargés d'exécuter la commande sur place ou à distance.
3) UTILISATION DES INFORMATIONS :
Les informations concernant le destinataire sont logiquement utilisées pour effectuer la livraison.
Les numéros de téléphone et les adresses électroniques sont utilisés dans les cas suivants :
- Demande de précision la commande,
- Toute demande et complément d'information liés directement à la commande,
- Absence du destinataire de la commande lors de la livraison.
Conformément à la Loi Informatique et Libertés, nous vous informons que la collecte des informations dont la saisie est obligatoire, est nécessaire au traitement de votre demande. Vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant. Vous pouvez l'exercer : En nous écrivant à l'adresse suivante : contact@memoorias.com
Litiges
Toute commande passée emporte l'adhésion du client, et ce sans aucune restriction, aux Conditions Générales de vente de Attractive communications MEMOORIAS qui l’emporte sur toutes conditions contraires. Vous reconnaissez les avoir lues et acceptées, à titre irrévocable, entier et sans réserve, en cliquant sur la page de validation de votre réservation ou de votre commande.
Tout différend relatif à la vente (prix, CGV, produit ...) sera soumis au droit français devant le tribunal de commerce de Aix en Provence. S’il apparaissait des différences de traduction entre la version française et une autre version, seule la version française serait retenue.
Sarl Attractive communications / Memoorias
26 r des blancs monts
51350 Cormontreuil
Tel.: 03 26 89 08 68
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